Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Dezember 2025

Bei Belvanteon verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Online-Bildungsdienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für erworbene Kurse, Abonnements oder andere Dienstleistungen beantragen können.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Wir bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, wie in dieser Richtlinie beschrieben. Alle Rückerstattungsanträge müssen über die auf dieser Seite angegebenen offiziellen Kanäle eingereicht werden.

2. Rückerstattungsfrist

Sie können eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum beantragen, sofern Sie nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen haben. Nach Ablauf dieser Frist oder wenn mehr Inhalt abgeschlossen wurde, sind Rückerstattungen nach unserem Ermessen möglich.

2.1 Ausnahmen von der Standardfrist

Einmalige Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse können von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sein
Kostenlose Testversionen oder Werbeaktionen berechtigen nicht zu Rückerstattungen
Abonnements, die bereits verlängert wurden, unterliegen besonderen Bedingungen

3. Berechtigte Rückerstattungsgründe

Rückerstattungen werden in der Regel unter folgenden Umständen gewährt:

Technische Probleme, die den Zugriff auf den Kurs verhindern und nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelöst werden können
Wesentliche Abweichung der Kursinhalte von der veröffentlichten Beschreibung
Doppelte Zahlungen oder versehentliche Käufe
Stornierung durch Belvanteon vor Kursbeginn
Nachweisbare Qualitätsmängel, die den Lernwert erheblich beeinträchtigen

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Käufe sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abgeschlossene Kurse, bei denen Sie ein Abschlusszertifikat erhalten haben
Heruntergeladene Materialien oder Ressourcen, die dauerhaft verfügbar bleiben
Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden
Käufe, die älter als 60 Tage sind
Abonnements nach mehr als einer Verlängerungsperiode

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Rückerstattungen für den laufenden Abrechnungszeitraum werden anteilig gewährt, wenn die Kündigung innerhalb der ersten 7 Tage nach der Verlängerung erfolgt. Nach dieser Frist haben Sie weiterhin Zugriff auf die Dienstleistungen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, es erfolgt jedoch keine Rückerstattung.

5.2 Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf vollständig erstattet werden. Nach dieser Frist wird eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate gewährt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%.

5.3 Automatische Verlängerungen

Wenn Sie eine automatische Verlängerung nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen, gilt der neue Abrechnungszeitraum als akzeptiert. Rückerstattungen für automatische Verlängerungen werden nur innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung gewährt.

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an info@Belvanteon.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum und Grund für die Rückerstattung an
Fügen Sie alle relevanten Informationen oder Nachweise bei
Warten Sie auf eine Bestätigung innerhalb von 2-3 Werktagen

6.2 Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut zusätzliche 3-7 Werktage dauern.

6.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn dies nicht möglich ist, werden alternative Arrangements getroffen und mit Ihnen besprochen.

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein erheblicher Teil des Kurses bereits abgeschlossen wurde
Bei Rückerstattungsanträgen außerhalb der Standardfrist
Wenn herunterladbare Inhalte bereits verwendet wurden
Bei Jahresabonnements nach der ersten Verlängerung

8. Erstattung bei technischen Problemen

Wenn Sie auf technische Probleme stoßen, die den Zugriff auf unsere Dienstleistungen verhindern, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support. Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Ablauf der Standardfrist.

9. Qualitätsgarantie

Wir stehen hinter der Qualität unserer Bildungsinhalte. Wenn ein Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht oder grundlegende Qualitätsstandards nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, auch wenn die Standardfrist bereits abgelaufen ist.

10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Belvanteon behält sich dasRecht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein Missbrauch der Richtlinie festgestellt wird, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanträge für mehrere Kurse
Vollständige Absolvierung von Kursen vor Beantragung einer Rückerstattung
Herunterladen aller Materialien vor Rückerstattungsantrag
Falsche oder irreführende Angaben im Rückerstattungsantrag

11. Stornierung durch Belvanteon

Wenn Belvanteon einen Kurs oder eine Dienstleistung storniert oder einstellt, erhalten alle betroffenen Nutzer eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, auf einen gleichwertigen alternativen Kurs zu wechseln.

12. Gutschriften und Gutscheine

Anstelle einer Gelderstattung können wir in bestimmten Fällen Kontogutschriften oder Gutscheine anbieten. Diese haben normalerweise einen höheren Wert als die ursprüngliche Rückerstattung und können für zukünftige Käufe verwendet werden.

12.1 Gültigkeit von Gutschriften

Kontogutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Gutscheine können unterschiedliche Gültigkeitszeiträume haben, die zum Zeitpunkt der Ausstellung angegeben werden.

13. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung Einspruch einlegen. Ihr Fall wird von einem leitenden Mitarbeiter erneut geprüft, und Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine endgültige Antwort.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

15. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

Belvanteon
Rosenstraße 3
89407 Dillingen an der Donau
Deutschland

Telefon: +49 8282 6371337
E-Mail: info@Belvanteon.sbs

16. Zusätzliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Belvanteon und unser Engagement für qualitativ hochwertige Online-Bildung.